KỸ NĂNG THẤU HIỂU BẮT BUỘC

Dành cho học viên trước khi đi Thực tập sinh Mỹ

Người giỏi chưa chắc được trọng dụng.
Người biết thấu hiểu luôn có chỗ đứng.

PHẦN 1. THẤU HIỂU LÀ GÌ?

Sự thật cần hiểu đúng

• Thấu hiểu không phải là chiều theo người khác

• Thấu hiểu là hiểu góc nhìn – áp lực – mục tiêu của họ

• Ở Mỹ, người thấu hiểu sẽ:

  • Ít xung đột

  • Được tin tưởng

  • Được giao việc

📌 Không hiểu người khác → sớm muộn cũng bị cô lập.

PHẦN 2. VÌ SAO THỰC TẬP SINH MỸ BẮT BUỘC PHẢI CÓ KỸ NĂNG THẤU HIỂU 

Học viên cần tỉnh táo:

• Bạn là người mới

• Bạn đến từ nền văn hóa khác

• Bạn đang làm việc trong môi trường tốc độ cao

📌 Nếu bạn chỉ nghĩ "tôi đúng" mà không hiểu "họ cần gì" → bạn thua.

PHẦN 3. 3 CẤP ĐỘ THẤU HIỂU 

Cấp độ 1: Nghe để trả lời

• Nghe xong là phản ứng

• Dễ cãi – dễ tự ái

Cấp độ 2: Nghe để hiểu

• Hỏi lại cho rõ

• Chưa vội phản bác

Cấp độ 3: Nghe để hành động

• Hiểu vấn đề gốc

• Đề xuất giải pháp phù hợp

📌 Người Mỹ đánh giá cao cấp độ 3.

PHẦN 4. CÔNG THỨC THẤU HIỂU 4B 

B1 – Bối cảnh: Họ đang chịu áp lực gì?

B2 – Băn khoăn: Điều gì làm họ lo lắng?

B3 – Bản chất: Vấn đề thật sự là gì?

B4 – Bước tiếp theo: Tôi nên làm gì để hỗ trợ?

📌 Thấu hiểu không cần nói nhiều – cần đúng trọng tâm.

PHẦN 5. THẤU HIỂU TRONG CÁC MỐI QUAN HỆ CỤ THỂ 

1. Với quản lý

• Hiểu áp lực KPI – trách nhiệm

• Không làm họ mất mặt

“I understand the pressure you’re under. Here’s how I can help.”

2. Với đồng nghiệp

• Hiểu sự khác biệt văn hóa

• Không áp suy nghĩ Việt Nam

3. Với khách hàng

• Hiểu nhu cầu hơn lời nói

“What matters most to you in this situation?”

PHẦN 6. NHỮNG LỖI NGƯỜI VIỆT HAY MẮC KHI THIẾU THẤU HIỂU

❌ Nghĩ người khác khó tính ❌ Nghĩ mình bị ghét ❌ Tự ái, im lặng ❌ Nói xấu sau lưng

📌 Ở Mỹ: Không hiểu = hỏi. Không đoán.

PHẦN 7. BÀI TẬP LUYỆN THẤU HIỂU 7 NGÀY 

• Mỗi ngày chọn 1 người

• Trả lời 3 câu hỏi:

  1. Họ đang chịu áp lực gì?

  2. Họ mong điều gì?

  3. Tôi có thể giúp gì?

CAM KẾT KỸ NĂNG THẤU HIỂU

Tôi cam kết:

• Không phán xét vội

• Luôn lắng nghe trước khi phản hồi

• Hiểu người khác trước khi bảo vệ mình

• Dùng thấu hiểu để tạo giá trị

Họ và tên: ……………………………
Ngày ký: ……………………………

THÔNG ĐIỆP KẾT

Thấu hiểu không làm bạn yếu đi.
Thấu hiểu làm bạn đi xa hơn người khác.